La presente politica stabilisce le condizioni per i resi, i cambi e i rimborsi dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web, in conformità con la normativa applicabile al commercio a distanza in Italia.
Le disposizioni indicate in questa politica si applicano esclusivamente agli ordini consegnati all'interno del territorio dell'Italia.
Confermandolo sul sito web, il cliente dichiara di aver letto e accettato completamente le condizioni descritte in questa politica.
I clienti possono richiedere il reso dei prodotti entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine.
Per poter effettuare il reso, gli articoli devono essere:
Per facilitare il processo, l'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco ricevuto, consentendo di inviare il reso in modo più semplice.
Per mantenere una gestione organizzata dell'inventario, il nostro negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti.
Se il cliente desidera un modello o una variante differente, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito web una volta completato il processo di reso.
I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia stato ancora spedito.
In tal caso, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine originale.
Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine, l'annullamento non potrà più essere gestito.
Se l'ordine è già stato inviato al servizio logistico, l'annullamento non sarà possibile.
Tuttavia, il cliente potrà richiedere un reso una volta ricevuto l'ordine, secondo le condizioni stabilite in questa politica.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, il nostro negozio potrà valutare la possibilità di un rimborso totale o parziale dopo la verifica necessaria.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente dovrà inviare una richiesta via e-mail contenente le seguenti informazioni:
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro negozio fornirà le istruzioni necessarie per completare il processo di reso.
Il reso può essere effettuato utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
In caso di errore nella preparazione dell'ordine o ricezione di un prodotto non conforme, non saranno applicati costi aggiuntivi per il reso.
Per garantire una corretta gestione della spedizione di ritorno, si consiglia di utilizzare un servizio di trasporto con tracciamento.
Una volta ricevuto il pacco restituito e completata la verifica del prodotto, il cliente riceverà una notifica con il risultato del processo.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-8 giorni lavorativi.
Per richieste relative ai resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 4-20 OGUNI-MACHI, MURAKAMI-SHI (NIIGATA) 958-0848, JAPAN
Email: bd@talavacasa.com
Telefono: +81 (808) 922 73 65
Orari di apertura: lunedì-venerdì, 08:30–17:30
Zona di consegna: Italia
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